В 2016 году для сотрудников «Моих документов» уже порвели тренинг по обслуживанию маломобильных посетителей: научили правильно общаться и познакомили с законодательством по созданию доступной среды.

Сейчас в каждом центре госуслуг есть кабинеты или окна приёма для людей с инвалидностью и маломобильных граждан, входы оборудованы пандусами и кнопкой вызова специалистов. А в офисе района Строгино в окне приёма даже установили индукционную звукоусиливающую систему: она помогает посетителям с нарушением слуха воспринимать информацию без посторонних шумов с помощью слухового аппарата.

Напомним, что в Москве работает 127 офисов «Мои документы». Здесь подают документы на оформление российского и заграничного паспорта, оформляют и меняют права, регистрируют рождение и смерть, а также оформляют пенсии. Центры открыты с 08:00 до 20:00 без выходных. Ожидание приёма в среднем составляет три минуты.