Что делать, если вы хотите вернуть деньги за некачественный товар, но кассового чека у вас нет.

Продавцу нужен кассовый чек на возвращаемый товар. Без него он не может оформить необходимые операции по возврату товара и выдать деньги из кассы.

При возврате товара в день покупки, продавец должен составить акт по форме № КМ-3, которая утверждена постановлением Госкомстата от 25 декабря 1998 г. № 132. Данный акт продавец может оформить именно на основе кассового чека, потому что в документе обязательно надо указать номер чека и сумму.

Чтобы кассир мог выдать покупателю деньги из кассы, тоже потребуется возвращенный чек. К тому же на чеке должна стоять разрешительная подпись директора компании, заместителя или заведующего магазином. Данное правило установлено пунктом 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ, утвержденных письмом Минфина от 30 августа 1993 года № 104. Погашенные чеки необходимо сдать в бухгалтерию, к которому надо приложить акт по форме № КМ-3. На основании данных документов кассир должен занести суммы, выданные покупателям за возращенные товары, в графу 15 журнала кассира-операциониста. Сумма выручки за день будет уменьшена на итоговую сумму.

Однако покупатель имеет право требовать возврата денег за товар и без чека. В этом случае покупателя защищают правила Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В п. 5 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 четко прописано, что продавец не имеет права отказываться принять у покупателя некачественный товар и возвращать ему деньги только из-за того, что он у покупателя нет кассового чека. Если покупатель подаст иск в суд, то судья поддержит именно покупателя и заставит продавца принять товар без чека. Кроме этого суд может обязать фирму выплатить покупателю неустойку. Согласно ст. 23 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 сумма неустойки составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Однако некоторые продавцы пытаются оспорить данные законодательные нормы, ссылаясь на статью 493 Гражданского кодекса. В статье говорится, что товарный или кассовый чеки подтверждают факт покупки. И без чека покупатель не может предъявлять претензии к продавцу.

Однако в этой же статье говорится, что покупателю может сделать ссылку на свидетельские показания. Помимо этого, покупатель имеет право предоставить и другие документы, которые доказывают, что купля-продажа товара действительно была. Поэтому продавец должен выдать покупателю деньги без кассового чека. Однако в этом случае налоговая инспекция может наложить штраф за неоприходование денег в кассу (ст. 15.1 КоАП). Если инспекторы проверят кассу, они могут придраться к тому, что к актам по форме № КМ-3 не приложены погашенные кассовые чеки, поэтому у фирмы нет подтверждений того, что деньги были выданы за возвращенный товар.

Налоговики могут припомнить пункт 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ, в котором сказано, что выдать деньги из кассы кассир обязан по погашенному возвращенному чеку.

Также инспекторы считают, что в таких обстоятельствах компания нарушает пункт 12 Положения по ведению бухгалтерского учета и отчетности, утвержденного приказом Минфина от 29 июля 1998 г. № 34н. В положении сказано, что все операции фирмы должны быть подтверждены оправдательными документами. В данном случае таким документом является возвращенный кассовый чек. Поэтому налоговики могут посчитать, что деньги из кассы были взяты безосновательно, поэтому могут выписать штраф в размере 40 тысяч рублей для компании и 4000 рублей для руководства.

Однако судьи утверждают, что в этом случае штрафовать нельзя. В суде считают, что при отсутствии возвратных чеков компания не должна оприходовать деньги в кассу, при условии оформленных актов по форме № КМ-3 и внесении всех необходимых записей в кассовую книгу. Именно эти документы показывают инспекторам, куда были выданы деньги из кассы фирмы.

Покупатель также может вернуть товар на следующий день после покупки. В этом случае деньги за плохой товар компания должна выдать из кассы в другом порядке и оформить другие документы. Покупатель обязан написать заявление и предъявить паспорт. Компания-продавец должна оформить расходно-кассовый ордер, по которому выдаются деньги из кассы. Нигде не говорится, что к ордеру надо прикладывать погашенный кассовый чек. Но и в этом случае продавцы требуют от покупателей кассовые чеки.

Покупатели же имеют право требовать вернуть им деньги без кассового чека, согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Ольга Косенок

foxtime.ru

При полном или частичном использовании материалов активная ссылка на сайт обязательна.