Вот небольшая подсказка тем, кто работает в сфере обслуживания и тем, кто держит бизнес в этой сфере. Новое исследование показало, чтобы вызвать доверие у людей, и чтобы они ощущали себя в безопасности – ваш персонал должен носить маски черного, ну или белого цвета.

Исследование, проведенное Muma College of Business при Университете Южной Флориды в США, выявило, что люди доверяют людям в масках чёрного и белого цветов, те кто их носит также кажутся окружающим более привлекательными, а нахождение рядом с такими людьми дает большее ощущение безопасности.

С того момента как пандемия COVID-19 проникла во все сферы жизни, производили масок стали выпускать разнообразные маски любой формы и размера, начиная от классического респиратора N95 до прозрачных масок для слабослышащих людей или тканевых масок с бесконечных узорами, принтами, бахромой и всевозможных расцветок. Однако преимущество определённых цветов было доказано.

После тестирования около 4500 человек по всей территории США с помощью сервиса Amazon Mechanical Turk, было обнаружено, что черные и белые маски вызывают у людей большее ощущение безопасности и кажутся им более привлекательными, чем другие представленные варианты. Исследование было направлено на сферу обслуживания. Испытуемых попросили представить себя в определённых общественных местах, например в банке, казино или продуктовом магазине. Затем исследователи показали им фотографии людей в разных масках и попросили оценить реакцию на них по разным критериям, включая благодарность, привлекательность, тревогу и доверие.

Маски белого и чёрного цветов получили более высокие оценки по привлекательности, чем синие хирургические маски, маски с рисунками и прозрачные маски. Что касается доверия, а именно насколько безопасно окружающие чувствовали бы себя рядом с человеком, чёрные маски обогнали все остальные, следом идут белые маски.

Хотя эти два цвета вытесняют яркие маски или маски с рисунками, а синие маски отстают незначительно, разница в восприятии любого из вариантов не слишком велика. А вот прозрачные маски получили на 4% меньше доверия и заставили испытуемых чувствовать на 5% меньше благодарности, чем другие маски. Оказалось, что люди доверяют прозрачным маскам значительно меньше, чем остальным вариантам. Почему же чёрные и белые маски получили самые высокие оценки с точки зрения безопасности? Чёрный цвет придаёт внешнему виду больше непроницаемости и защищённости, а белый цвет связан с чистотой и стерильностью.

Фото превью / Fabio Lucas / unsplash.com

Черный цвет защитной маски дает людям большее ощущение безопасности